市住建局联合六部门印发住宅小区物业信访事项处理指引
9月4日，记者获悉，为进一步规范住宅小区物业管理领域信访事项处置流程，明确投诉问题处罚依据与部门职责分工，切实解决群众身边“关键小事”，市住建局联合市发展改革委、市工信局、市公安局、市自然资源局、市市场监管局、市消防救援支队等六部门共同印发了《住宅小区物业管理常见信访事项处理指引》，为物业信访问题高效化解提供了制度支撑。
《指引》系统涵盖“违法违规事项”与“咨询服务事项”两大板块，共梳理58项具体内容：一方面，针对小区治理中可能出现的违规装修、乱收费、消防隐患、设施维护不到位等问题，逐一明确法律依据与处置路径，为信访投诉处理提供精准法律指导；另一方面，聚焦物业管理核心环节，对物业管理区域划定标准、业主委员会（物业管理委员会）组建流程及职责边界、物业服务信息公示制度执行要求，以及物业管理纠纷、工程质量纠纷等常见矛盾的化解流程，均作出详细规范指引，有效填补了基层物业管理工作的制度空白。
此次《指引》的制定印发，是市住建局深化物业领域专项整治的重要举措，通过明确信访处置流程、处罚依据及责任主体，进一步推动《平凉市物业管理条例》及相关法律法规落地见效，对理顺物业管理体制机制、增强业主自治能力、提升行业监管效能起到显著促进作用。
据悉，自今年全市物业领域专项整治行动启动以来，市住建局始终坚持以党建为引领，锚定“问题导向、目标导向、结果导向”，严格落实“行业主管、部门联动、基层主抓、社会协同、群众参与”工作机制，以信访投诉线索收集梳理为重要抓手，聚焦群众反映强烈的物业服务突出问题开展集中攻坚，推动问题化解见底清零，切实解决群众在物业管理中的急难愁盼问题。（记者 孙娅玮）
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