我市智慧公交升级破解民生出行难
公交卡办理渠道单一、老年人年审不便、重点路段运力不足、新建小区公交覆盖缺失……近期，平凉12345热线依托大数据分析，研判公交系统运行梗阻，及时启动跨部门联动机制，推动多项便民举措落地，助力公交系统精准施策，有效疏通群众出行堵点，获得社会各界广泛好评。据统计，今年以来，热线平台共受理交通出行类诉求12755件，占比10.11%，同比增长25.83%。
依托平台工单归集系统，对近3个月1200多条公交类诉求展开深度分析，精准标注出问题集中区域与受影响人群。基于这些精准“数据画像”，我市迅速启动跨部门协同机制，推动公交集团全面升级智慧公交系统。新上线的“平凉公交”微信小程序，整合了实时查询、NFC充值、老年卡线上年审、乘车码等多种功能，实现“指尖上的服务”，大大减少了市民线下办理的时间成本。同时，“智能调度系统”依托大数据和实时定位，动态监控车辆运行状态，提升公交准点率。支付方式也更加多元灵活，支持现金、公交卡、微信、支付宝等，刷卡响应仅需0.3秒。退役军人及“三属”人员还可凭优待证免费乘车，体现出技术优化与人文关怀的双重提升。
除了线上服务升级，线下公交线路也得到优化。针对新河湾B区学生“上学路难”的问题，平凉公交集团经实地勘察并报批后，于9月1日正式开通“新河湾B—玄鹤小学”助学定制专线，精准服务学生通学和市民通勤。此外，对贯穿城区主干道的1路公交，通过延伸覆盖、加密班次、缩短发车间隔等方式，有效提升了运输效率，畅通了市民出行的“最后一公里”。
据了解，我市将继续深化热线数据挖掘与分析，实时追踪民生诉求动态，前瞻研判公众需求，助力更多公共服务迈向智能化、精细化，让老百姓的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障、更可持续。（记者 杨曼艺）
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